黑龙江日报记者 刘欣

农历大岁首四，哈尔滨太平海外机场到达大厅里，拖着各色行李箱的旅客攘攘熙熙。刚从青岛飞抵的旅客朱女士站在行李转盘前，宗旨被一侧的电子屏蛊惑——屏幕上正播放着机场使命主谈主员装卸托驱动李的及时画面。更让她心头一暖的是，使命主谈主员轻拿轻放每一件行李，还防御性将行李箱把手朝外摆放。“落地第一刻，就被这座城市的良好打动了。”朱女士笑着说。

恰是这份良好，让黑龙江的冰雪旅游有了不一样的温度。从往日“冰雪之冠”的资源上风，到如今“情景级顶流”的市局面位，黑龙江长远践行“冰天雪地亦然金山银山”的发展理念，走出了一条以“宠客”为中枢、用暖心处事铸就金字牌号的发展新路。

主打“听劝” 把旅客的愿望形成景象

2023年至2024年冰雪季，哈尔滨中央大街通往防洪追思塔地下通谈的台阶上，悄然铺上了一层防滑地毯。这个小小的更动，源于南边旅客一句“路面有点滑”的无心之言。音问在蚁集上不胫而走，网友们发现，这座城市仿佛开启了全员“宠客”模式：旅客念念在索菲亚景区前拍出带月亮的好意思照，于是广场上便升空了一轮“东谈主造月亮”；旅客念叨着“淘学企鹅巡游时站在后头看不到”，哈尔滨极地公园连夜搭建了四面路线看台。

“来者不拒，尔滨，还有什么是你作念不到的？”“‘尔滨’此次真实是在为旅客掏心掏肺掏‘家底’。”面临网友的齰舌，哈尔滨东谈主报以朴素的浅笑。在索菲亚景区，来自上海的旅客王嘉在不雅看冰版画首创东谈主朱晓东等艺术家以索菲亚景区为题材创作的冰版画后，还津津隽永地与艺术家调和创作了一幅“随即有福”冰版画。

“哈尔滨不仅有美丽的冰雪，更有丰富的文化内涵。”王嘉的惊奇，谈出了好多旅客的心声。而到了夜晚，升级版的“月升索菲亚·光影嘉年华”3.0光影秀更是让她咫尺一亮，“之前在热搜上看到过‘东谈主造月亮’，没念念到本年它还升级了新版块，太惊喜了！”

全域升温 从“一地热”到“处处暖”

在黑龙江，宠客不仅仅哈尔滨的“专利”。

“本年寒假，我念念去牡丹江转转，体验一次‘林海雪原’的壮阔。讨教牡丹江会如何接待好咱们这些外地‘且儿’？”面临网友发问，牡丹江市文学广电和旅游局局长鄂艳娟给出了承诺：“这个冬天，来牡丹江，您既能穿林海跨雪原、赏镜泊湖蓝冰、品雪乡雪韵，感受横谈河子与绥芬河的俄式风情，更能获利实打实的柔和与古道。”她先容，旅客们关爱的待客之谈，恰是牡丹江文旅的使命要点。牡丹江还在今冬推出了严管不二价护释怀、信用护航守诚信、先行赔付解烦忧、贴心处事有温度等在内的“暖心游”四重保险，让冰雪好意思景留东谈主，全主见处事愈加暖心。

这份承诺在中国雪乡景区获得了有劲印证。景区配置了免费热饮点位，为旅客免费提供沸水。在景区全新打造的年货大集上，繁荣昌盛的黏豆包、香气扑鼻的烤地瓜、软糯香甜的冻梨、酸甜开胃的冰糖葫芦、现炸酥脆的麻花……浓郁的点燃气扑面而来，让旅客近距离感受东北赶集过年的侵犯氛围与独有魔力；在雪乡故里，旅客们穿上花袄，提起扇子，在锣饱读声中扭起大秧歌。来自广东的旅客刘岩被时势的氛围所感染，随着队伍边跳边笑：“没念念到来黑龙江旅游，还能当一趟东北东谈主！”

在扎龙生态旅游区，景区推出的“五暖套装”则让旅客们倍感贴心。小火车候车室铺着柔嫩的棉质坐垫，阻滞式供暖的游览小火车载着旅客穿行于“雪原”，可歇脚的暖房备有免费的热姜糖水，逛累了还能喝上一碗鲜好意思的鲫鱼汤；都都哈尔龙沙动植物园相似开启了“技俩宠客”模式。园区内的得意冰车、雪圈滑谈、雪地转转、小黄鸭亲子爬犁等10项经典无能源名目，一谈免费向旅客盛开。园区还止境推出冬捕作为，在冰封的湖面上开窟下网，旅客不仅能亲眼见证“冰湖腾鱼”的丰完结景，还能在现场参与免费的鱼汤品鉴。

真金白银 惠民礼包暖东谈主心

丙午新春，黑龙江以全域冰雪为景、以习惯年味为韵、以贴心处事为礼、以真金让利为惠，全心打造“冰雪天下，精神欢跃”系列新春文旅盛宴。

冰灯游园会里，孩子们举着冰糖葫芦在冰灯间穿梭；非遗年货大集上，赫哲族鱼皮画、绥棱黑陶等手工艺品让旅客爱不忍释；省评剧艺术中心戏院内，系列惠民驻场献艺精彩上演，为市民旅客献上了兼具传统韵味与时期活力的文化大餐……春节技术，全省累计推出上百场真义年俗作为、主题展览和脾性献艺，让旅客在博物馆里过大年、在演艺中品年味。

值得一提的是，这个春节，黑龙江还拿出“真金白银”宠客，赤心满满、力度空前。据省文化和旅游厅副厅长蒋兴成先容，春节技术全省开展“北国好欢乐 惠聚黑龙江”促破费作为，哈尔滨、都都哈尔、大庆等地市面向省表里旅客，披发旅游景区、娱乐所在、旅店民宿等新春文旅破费券，旅客不错用更实惠的价钱解锁龙江欢乐。此外，哈尔滨推出“票根畅玩”玩法，凭落地机票或登机牌，可享伏尔加庄园等景区门票最高立减160元优惠，哈尔滨极地公园、波塞冬海底天下等景区对属马的旅客推出专属福利。伊春、七台河、鸡西、黑河等地景区还推外出票免费、门票半价等优惠计策。

暖心护航 让“头回客”变“回头客”

淌若说真金白银的优惠是待客的“碰面礼”，那么体系化的处事保险则是留下旅客的“定心丸”。

2025年冬季，黑龙江启动新一轮冰雪旅游“百日步履”，实施“十大擢升步履”。从“十大监管护游”严厉打击黑旅行社、黑导游，到“十大涉旅行业诚信自律契约”疏通行业自律；从发布旅行社和导游信用等第评价遵循，到奉行“文旅安全官”轨制，全省旅游行业监管机制日渐完善。

奉行的“先行赔付”机制更是让旅客吃下“定心丸”。全省耕种旅游诚信先行赔付资金，省级额度100万元，市地级不低于50万元。纠纷发生后第一时分介入核实、启动赔付，好意思满“快速理赔、能赔尽赔、应先尽先、属地惩办”。

恰是这么一层层织密的保险网，让每一位旅客的路径都多了一份牢固与释怀。就在不久前，由黑龙江省文化和旅游厅主理的“龙江文旅景区破费新指南推介会暨百名达东谈主游龙江进景区”作为中，来自黑龙江省旅行社、导游、景区、餐饮、交通等十大涉旅行业代表尊严宣誓，承诺以“诚信龙江·暖心冰雪”为中枢，全面擢升处事质地，共同营造全民宠客氛围。

从“东谈主造月亮”到免费姜茶，从“五暖套装”到先行赔付，黑龙江用一件件实事讲授着“宠客”二字的重量。当“旅客至上”从标语形成每一个细节、每一次浅笑、每一份信守，冰天雪地便不再是清冷的代名词赌钱赚钱app，而成了大批东谈主心中的“诗与辽远”。